Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Chez ZENKEED, nous nous engageons à offrir des produits et services de qualité à nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons un remboursement sous certaines conditions, conformément à la présente politique de remboursement.

1. Délai de Remboursement

Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans un délai de 30 jours après la date de réception de votre commande ou de la prestation de service. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de demande de remboursement.

2. Conditions d'Éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine (non utilisé, non ouvert, avec son emballage intact, et tous les accessoires ou notices inclus).

  • Le service doit être annulé avant son exécution ou dans un délai raisonnable après la prestation, selon les termes spécifiés lors de l'achat.

  • Une preuve d'achat (comme la facture ou le reçu) doit être fournie.

3. Processus de Remboursement

  • Étape 1 : Soumettre une demande
    Pour initier un remboursement, veuillez contacter notre service client à contact@zenkeed.com en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande.

  • Étape 2 : Vérification de la demande
    Une fois votre demande reçue, nous vérifierons votre éligibilité au remboursement et vous informerons des prochaines étapes. Cela peut inclure la nécessité de retourner le produit ou d'annuler le service avant un certain délai.

  • Étape 3 : Remboursement
    Si votre demande de remboursement est acceptée, le montant sera crédité sur votre méthode de paiement initiale. Le processus de remboursement peut prendre entre 2 et 7 jours ouvrables, selon la méthode de paiement utilisée.

4. Exceptions

Certaines situations peuvent ne pas être éligibles à un remboursement, telles que :

  • Les produits personnalisés ou sur mesure.

  • Les articles en promotion ou soldés, sauf indication contraire.

  • Les services déjà pleinement exécutés ou consommés.

5. Frais de Remboursement

Dans certains cas, des frais de retour ou d'annulation peuvent s'appliquer. Ceux-ci seront spécifiés lors de l'achat ou dans la confirmation de la commande.

6. Contact

Si vous avez des questions ou avez besoin de plus d'informations concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter sur : contact@zenkeed.com

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